Contact Center e Call Center – Entenda quais as principais diferenças e qual modelo combina com o seu negócio
O termo contact center é frequentemente confundido com o call center, mas ambos possuem significados e funções diferentes, apesar de terem o mesmo foco, que é o atendimento ao cliente. Atualmente, existem diversas formas de trazer uma experiência que solucione de imediato as dores do cliente naquele momento, graças aos canais que auxiliam este serviço. […]